Типичная картина в компании на 30-40 человек: один системный администратор чинит принтеры, разбирается с почтой, иногда правит что-то в 1С и параллельно как-то поддерживает сайт. Работает он честно, но у каждой из этих задач своя квалификация, и одному человеку быть сильным на всех фронтах сразу не получится.
Когда выгоднее держать айтишника в штате
Когда работы действительно хватает на полную ставку и есть бюджет на оклад, налоги, отпуск, больничные и обучение. Считать надо честно: сотрудник с рыночной зарплатой в Москве обходится компании заметно дороже суммы в трудовом договоре, а сверху ложится время руководителя на управление.
Когда у вас производство с постоянным парком оборудования, склад с терминалами сбора данных или просто много физического железа, которое ломается руками. Удалённо это не чинится, и человек на месте окупает себя сам.
И когда реагировать нужно в пределах минут, потому что каждый час простоя стоит очень дорого. Сотрудник в офисе тогда работает как страховка, за которую есть смысл платить.
Почему внешний IT-отдел обычно дешевле
Внешний IT-отдел это команда специалистов разного профиля по одному договору с ежемесячной оплатой: разработчик, сетевой инженер, человек по безопасности, специалист по 1С. Каждый подключается, когда нужен именно он, и не сидит на окладе в промежутках.
Для большинства компаний до 100 сотрудников загрузка айтишника неравномерная: неделю ничего не происходит, потом 3 аварии подряд. Штатному сотруднику вы платите полную ставку за то, что он доступен, и всё равно зовёте подрядчиков, когда задача выходит за пределы его профиля.
Ещё один плюс замечают не сразу. Команда не уходит в отпуск целиком и не увольняется одним днём, забрав с собой все пароли и всё знание о том, как что устроено. Так работает наш IT-аутсорсинг для компаний: прямой контакт с инженером и никакой очереди тикетов.
| Критерий | Сисадмин в штате | Внешний IT-отдел | Свой человек плюс внешняя команда |
|---|---|---|---|
| За что платите | Оклад, налоги, отпуск и больничные, в том числе за тихие недели | Абонентская плата за работу и доступ к специалистам | Оклад одного человека и абонентка |
| Кто закрывает 1С, разработку и безопасность | Тот же человек или разовые подрядчики | Профильные специалисты команды | Внешняя команда |
| Отпуск, больничный, увольнение | Работа встаёт, знания уходят вместе с человеком | Команда не уходит целиком | Внешняя команда страхует своего человека |
| Когда выгодно | Работы на полную ставку, много железа на месте, простой стоит очень дорого | Компании до 100 сотрудников с неравномерной загрузкой | Нужен человек на месте для бытового и срочного |
Что прописать в договоре на IT-аутсорсинг
Договор нужен для того момента, когда что-то уже сломалось и стороны выясняют, кто кому должен. Вот 4 пункта, без которых подписывать не стоит:
- Время реакции по категориям. Конкретный срок для критичного сбоя и для обычной заявки, плюс определение критичного, записанное заранее, а не в момент аварии.
- Что входит в абонентскую плату, а что считается отдельной работой. Самый частый источник конфликтов.
- Передача дел при расставании: доступы, документация, описание инфраструктуры.
- Кто отвечает за резервные копии и кто отвечает, если они не восстановятся.
Подрядчик, который тянет с передачей дел или ставит условия, держит вас в заложниках, и это видно уже на этапе обсуждения договора. Пункт про бэкапы обычно вспоминают, когда он уже понадобился, поэтому как проверять копии заранее, мы разобрали в статье Backup и облако. Из чего складывается абонентская плата и сколько она стоит, считаем в разборе цен на абонентское IT-обслуживание.
Гибридная схема: свой администратор плюс внешняя команда
Схему, где свой администратор сидит на месте, а внешняя команда берёт всё остальное, часто считают компромиссом от бедности. На деле схема рабочая: администратор закрывает бытовое и срочное, внешние специалисты берут разработку, инфраструктуру и безопасность. Выходит дешевле, чем держать в штате 2 сотрудников, и надёжнее, чем один человек на всё.
Мы в IT LIGHT закрываем разработку, инфраструктуру, поддержку и 1С одной командой и не мешаем держать своего человека, если он нужен. Внешний IT-отдел стоит от 40 000 ₽ в месяц, базовая поддержка от 18 000 ₽ в месяц, инженер выезжает по Москве и области. Начать предлагаем с аудита инфраструктуры за 55 000 - 100 000 ₽: от 1 недели работы, и у вас на руках карта того, что есть и в каком оно состоянии, а договор на обслуживание вы подписываете, понимая, за что платите.