Автоматизация бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса
Сначала считаем, где процесс теряет деньги и часы, потом берём самый простой инструмент, который это закрывает. Иногда это робот в Битрикс24 за 15 000 ₽ и неделю работы, а не ИИ-агент на три месяца.
Автоматизация бизнес-процессов в IT LIGHT начинается с разбора: сколько часов и денег съедает процесс и какой самый простой инструмент это закроет. Разбор стоит от 20 000 ₽ и занимает 3-5 рабочих дней, роботы Битрикс24 от 15 000 ₽, интеграция двух систем 40 000 - 180 000 ₽. Работаем с бизнесом в Москве, области и по всей России.
Автоматизация бизнес-процессов это когда повторяющуюся работу делает система: заказ из CRM сам попадает в 1С, договор собирается по шаблону из карточки сделки, клиент получает напоминание об оплате без участия менеджера. Человек подключается там, где нужно решение. Сейчас под это слово часто продают ИИ, хотя большую часть рутины в компании на 10-100 человек закрывают инструменты попроще и подешевле.
Поэтому первым делом мы считаем деньги, а технологию выбираем потом. Берём один процесс и смотрим, сколько раз в неделю он повторяется, сколько минут занимает, где теряются заявки и во что обходится одна ошибка. Процесс, который съедает у менеджера 3 часа в день, окупает автоматизацию за считаные недели. Если речь о 10 минутах в неделю, мы так и скажем, даже когда это значит, что проекта не будет.
Каким инструментом автоматизировать процесс
Дальше берём самый простой инструмент, который закрывает задачу, и идём по порядку. Сначала штатные роботы и бизнес-процессы Битрикс24: распределить заявки, поставить задачу, напомнить клиенту, согласовать счёт. Если данные живут в разных системах, нужна интеграция между 1С, сайтом, CRM, таблицами и банком. Telegram-бот появляется там, где людям нужен интерфейс в мессенджере, парсер там, где нужных данных у вас пока просто нет. ИИ-агента подключаем последним и только туда, где шаги каждый раз разные и дерево условий уже не поддержать.
Эту логику мы подробно разбирали в статье парсер, бот, сервис или агент. Самая дорогая ошибка на рынке выглядит всегда одинаково: компания платит за ИИ-агента там, где хватило бы сервиса на двести строк, который аккуратно перекладывает данные из одной системы в другую.
Сколько стоит автоматизировать процесс
| Процесс | Чем автоматизируем | Сколько стоит | Срок |
|---|---|---|---|
| Заявки с сайта и из мессенджеров теряются, менеджеры забывают перезвонить | Роботы и бизнес-процессы Битрикс24 | от 15 000 ₽ | 3-7 рабочих дней |
| Заказы из CRM вручную перебивают в 1С | Интеграция CRM и 1С | 80 000 - 180 000 ₽ | 3-6 недель |
| Оплаты из банковской выписки разносят по сделкам руками | Интеграция банка с CRM или таблицей | от 40 000 ₽ | 2-3 недели |
| Договоры и счета собирают в Word, согласуют в почте | Шаблоны документов, согласование в Битрикс24, ЭДО из 1С | от 25 000 ₽ | 1-2 недели |
| Каждый день сверяете цены конкурентов или прайсы поставщиков | Парсер | от 30 000 ₽ | 1-2 недели |
| Руководитель собирает утреннюю сводку из трёх таблиц | Сводка из 1С и CRM в Telegram | от 35 000 ₽ | 1-2 недели |
| Клиенты пишут в Telegram, им нужны запись и статусы | Telegram-бот | от 45 000 ₽ | 1-2 недели |
| Свободные письма и обращения, где каждый случай разный | ИИ-агент, пилот | от 130 000 ₽ | 2-3 недели |
Цифры даны для одного процесса средней сложности. Когда процессов несколько и они завязаны друг на друга, считаем проект целиком, обычно это 150 000 - 400 000 ₽ и 4-10 недель с оплатой по этапам. Разбор процесса проводим у вас в офисе в Москве и области или по видеосвязи, а настройку и разработку дальше ведём удалённо.
Что мы автоматизируем
Разбор процесса и денег
Проходим процесс по шагам вместе с теми, кто его делает. Считаем повторы, минуты и потери, рисуем схему как есть и выбираем, что автоматизировать первым.
Роботы и бизнес-процессы Битрикс24
Распределение заявок, задачи и напоминания по стадиям сделки, согласование счетов и договоров. Штатными средствами портала, если их хватает, без отдельной разработки.
Интеграции между системами
Связываем 1С, сайт, CRM, Google Таблицы и банк. Между ними работает сервис с очередью, повторами и журналом, поэтому заказы не теряются и не задваиваются.
Документооборот
Договоры, счета и акты по шаблону из карточки сделки, маршрут согласования, отправка через ЭДО из 1С. Менеджер нажимает кнопку и получает готовый документ.
Боты и парсеры
Telegram-бот принимает заявки и сообщает статусы там, где клиенты и сотрудники уже сидят. Парсер собирает цены и прайсы, которых у вас пока нет.
ИИ-агенты на сложных участках
Агента ставим только туда, где шаги заранее неизвестны: разбор свободных писем, первичная обработка обращений. Остальное делают инструменты попроще, которые дешевле в поддержке.
Когда к нам приходят за автоматизацией
- Менеджер тратит 2-3 часа в день на перенос заказов из CRM в 1С и сверку оплат по банковской выписке.
- Заявки приходят с сайта, из Telegram и на почту, и часть из них никто не видит до следующего дня.
- Договор собирают вручную в Word, отправляют на согласование письмом и через неделю не могут найти, у кого он завис.
- Битрикс24 куплен давно, но роботы не настроены, и менеджеры ведут сделки по памяти и в блокноте.
- Хотят внедрить ИИ, потому что конкуренты внедряют, а какой процесс он должен закрыть, пока непонятно.
- Руководитель каждое утро сводит продажи и деньги из трёх таблиц, и к обеду цифры уже устарели.
Как мы работаем
- 01
Разбор процесса
Встреча в офисе или созвон: проходим один процесс по шагам и считаем, сколько времени и денег он съедает. Занимает 3-5 рабочих дней, на выходе схема и план.
- 02
Выбор инструмента и смета
Предлагаем самый простой инструмент из подходящих и объясняем, почему не сложнее. Смета, сроки и критерии приёмки фиксируются в договоре до старта.
- 03
Настройка и разработка
Роботов Битрикс24 настраиваем за 3-7 рабочих дней, интеграции делаем за 2-6 недель. Собираем на тестовых данных, рабочие процессы в это время идут как обычно.
- 04
Запуск на части потока
Включаем автоматизацию на одном отделе или части заявок, сверяем результат с ручной работой и правим правила. Потом переводим весь поток.
- 05
Гарантия и поддержка
Ошибки в сданной работе исправляем за свой счёт в гарантийный срок. Дальше по желанию поддержка от 18 000 ₽ в месяц, срок реакции фиксируем в договоре.
Сколько стоит автоматизация процессов
Сначала разбор, потом смета. Вилки ниже нужны, чтобы вы понимали порядок цифр до первого созвона.
Разбор процесса и план
от 20 000 ₽Один процесс до 10 шагов: схема как есть, расчёт потерь в часах и деньгах, выбор инструмента, план и смета внедрения. Срок 3-5 рабочих дней.
Роботы и бизнес-процессы Битрикс24
от 15 000 ₽Роботы и триггеры на одной воронке уже работающего портала или один бизнес-процесс до 10 шагов: распределение заявок, задачи, напоминания, согласование. Проверка на реальных сделках.
Интеграция между системами
40 000 - 180 000 ₽Связка двух систем из 1С, сайта, CRM, таблиц и банка, связка CRM и 1С от 80 000 ₽. Правила сопоставления данных, очередь с повторами, журнал ошибок, две недели наблюдения.
Автоматизация процесса целиком
150 000 - 400 000 ₽Несколько инструментов в одном контуре: интеграции, документы, бот и при необходимости ИИ-агент на нестандартных случаях. Оплата по этапам, приёмка каждого этапа.
Лицензии Битрикс24 и 1С, тарифы ЭДО, сервер и токены моделей ИИ вы оплачиваете поставщикам напрямую, без нашей наценки.
Где автоматизация обычно ломается
Автоматизируют беспорядок
Если в компании нет согласия, как процесс должен работать, система закрепит хаос и сделает его быстрее. Поэтому сначала собираем всех участников процесса и договариваемся о правилах, а настраиваем потом.
Берут самый сложный инструмент
ИИ-агент там, где хватило бы робота Битрикс24 или интеграции. Дороже в разработке, дороже в поддержке, и на одинаковых случаях он может отвечать по-разному.
Автоматизируют всё сразу
Проект на всю компанию без поэтапной приёмки тянется месяцами. Один процесс с измеримым результатом за 2-4 недели показывает, куда двигаться дальше, и окупает следующий шаг.
Забывают про человека
Часть решений держится в голове конкретного сотрудника и в CRM не попадёт никогда. Такие точки находим заранее и оставляем за человеком, вместо того чтобы вручную проверять каждый шаг системы.
Частые вопросы
Разбор одного процесса стоит от 20 000 ₽, роботы и бизнес-процессы Битрикс24 от 15 000 ₽, интеграция двух систем 40 000 - 180 000 ₽. Автоматизация процесса целиком с несколькими инструментами обычно обходится в 150 000 - 400 000 ₽. Точную сумму называем в смете после разбора.
Разбор занимает 3-5 рабочих дней. Роботы Битрикс24 настраиваются за 3-7 рабочих дней, интеграция систем за 2-6 недель, проект из нескольких инструментов за 4-10 недель. Запускаем по этапам, поэтому первый работающий кусок появляется раньше, чем закончится весь проект.
С одного процесса, который повторяется чаще остальных и съедает больше всего часов. Обычно это обработка заявок, перенос заказов между CRM и 1С или сбор документов. Попытка автоматизировать всю компанию сразу почти всегда превращается в долгий проект без понятной приёмки.
Чаще всего хватает обычной: роботы CRM, интеграции, шаблоны документов. ИИ-агент нужен там, где шаги заранее неизвестны, например при разборе свободных писем от клиентов. Пилот агента стоит от 130 000 ₽, поэтому сначала проверяем, нельзя ли решить задачу проще.
И так, и так. Офис в Химках, на разбор процесса приезжаем к вам по Москве и Московской области, вживую это часто быстрее созвонов. Настройку и разработку ведём удалённо, поэтому работаем с компаниями по всей России.
Да, это и есть интеграция, она стоит 40 000 - 180 000 ₽. Системы остаются прежними, между ними работает сервис: передаёт заказы, оплаты и остатки, повторяет отправку при сбое и ведёт журнал ошибок, который видит ваш сотрудник.
Посчитать до старта: сколько раз в неделю повторяется процесс, сколько минут он занимает, сколько стоят час сотрудника и одна ошибка. Процесс на 3 часа в день окупает робота за 15 000 ₽ за пару недель. Процесс на 10 минут в неделю почти ничего не окупает.
Нет, работаем с Битрикс24 и 1С как независимый интегратор. Лицензии вы покупаете напрямую у вендора или его партнёра, без нашей наценки, а мы настраиваем роботов, бизнес-процессы и интеграции на вашем портале и в вашей базе.
Ошибки в сданной работе исправляем за свой счёт в гарантийный срок из договора. Дальше можно подключить поддержку от 18 000 ₽ в месяц: правки правил, новые роботы, контроль интеграций. Срок реакции на сбой фиксируем в договоре по тарифу.
По теме в блоге
Когда ИИ-агент окупается, а когда это дорогая игрушка
Окупаемость ИИ-агента считается до старта за 30 минут по 4 числам. Признаки процесса, готового к автоматизации, и 3 случая, где агент не нужен.
Читать →Парсер, бот, сервис или ИИ-агент: чем автоматизировать процесс
Робот-парсер собирает данные, бот даёт интерфейс в Telegram, сервис связывает системы, агент сам выбирает шаги. Таблица отличий и выбор за 5 минут.
Читать →Почему в компании уже 5 AI-агентов, а решения быстрее не принимаются
HBR, сентябрь-октябрь 2026: AI-агентов внедрили почти все, а решения на стыке отделов не ускорились. Почему так и что делать компании на 50-150 человек.
Читать →Интеграция 1С и Bitrix24 через REST API: как устроен обмен и откуда берутся дубли заказов
Почему обмен заказами между 1С и Bitrix24 плодит дубли и как это лечится: очередь событий, идемпотентность, правила сопоставления данных и журнал ошибок.
Читать →Что ещё закрываем рядом
ИИ-агенты для бизнеса: разработка и внедрение
Пилот ИИ-агента на одном процессе за 2-3 недели и от 130 000 ₽. Агент разбирает заявки, документы и типовые вопросы клиентов прямо в вашей CRM или 1С, а сложные случаи отдаёт человеку.
от 130 000 ₽ИИ-агент внутри Битрикс24 и 1С
Агент разбирает заявку, смотрит в 1С остаток и статус заказа и кладёт в Битрикс24 заполненную карточку с черновиком ответа. Менеджер проверяет и отправляет, а не собирает это руками из трёх окон.
от 130 000 ₽Разобрать процесс
Опишите задачу в двух строках. В течение рабочего дня вернёмся с вопросами, вилкой цены и сроком.
Где работаем
Москва и Московская область: выезд инженера на площадку. Вся Россия: удалённо. Офис: Химки, ул. Мичурина, 39. Пн-пт 10:00-19:00.
Телефон