Bitrix24 давно вырос из CRM в набор модулей: продажи, задачи и проекты, телефония, чаты, диски, автоматизация процессов, конструктор сайтов. Отсюда и главная сложность внедрения. Система умеет слишком много, компании пытаются включить всё сразу, а потом удивляются, почему менеджеры продолжают вести клиентов в Excel.
Что выбрать: облачный Битрикс24 или коробку
Облачная версия работает на серверах вендора, коробочная ставится на ваш сервер. От этого зависит всё остальное: кто обновляет систему, насколько глубоко её можно доработать и где лежат данные.
| Критерий | Облако | Коробка |
|---|---|---|
| Где работает | На серверах вендора, оплата по тарифу | На вашем сервере |
| Обновления | Приходят сами | Ставите и проверяете сами |
| Поддержка и доступность | На стороне вендора | Ваша обязанность: содержать сервер и отвечать за его доступность |
| Доработка | Глубокая доработка невозможна | Полный доступ к коду, модули дорабатываются под нестандартные задачи |
| Данные | Лежат не у вас | Лежат на ваших мощностях |
Практическое правило простое. Если нет требований хранить данные на своих мощностях и нет процессов, которые не ложатся на типовую логику, берите облако. Коробка окупается там, где без доработок действительно не обойтись, и вместе с ней вы берёте на себя сервер, его обновления и его аварии.
Кому Битрикс24 окупается
Там, где есть повторяющийся цикл продаж и несколько менеджеров: агентства, дистрибьюторы, застройщики, компании с холодными звонками и длинными сделками. Признаки, что пора: заявки теряются между менеджерами, руководитель не может быстро сказать, на каком этапе сделка, а отчёты собираются руками в Excel по вечерам пятницы.
Есть и обратный признак. Если сделок мало, они длинные и каждую ведут лично, CRM станет лишним шагом, который менеджеры будут саботировать. Такое внедрение обычно заканчивается тем, что система есть, а работа идёт в мессенджере.
Из чего состоит внедрение Битрикс24
- Воронки под реальный процесс компании, а не под тот, что описан в регламенте. Разница между ними обычно и становится главным открытием проекта.
- Права доступа по ролям: кто видит чужие сделки, кто видит суммы, кто может менять этапы задним числом.
- Каналы: телефония, почта, формы с сайта, мессенджеры. Заявка должна попадать в CRM сама, без переноса руками.
- Автоматизация: задачи по этапам, напоминания, уведомления руководителю о зависших сделках.
Для коробки добавляется доработка модулей и интеграция с сайтом и учётной системой. Как устроен обмен с 1С и где он ломается, разобрано отдельно: интеграции через REST API. А когда типовых роботов перестаёт хватать и заявки нужно разбирать по смыслу, поверх портала ставят ИИ-агента для Битрикс24 и 1С.
Во что обходится каждая из этих частей и из чего складывается смета, мы посчитали в статье сколько стоит внедрение Битрикс24.
Почему внедрение CRM проваливается
Чаще всего потому, что включили все модули сразу. Сотрудники видят систему из 40 разделов и не пользуются ни одним, хотя правильнее было запустить продажи, дать привыкнуть и потом добавлять остальное.
Вторая причина: внедрили без обучения. Встреча на 2 часа с показом экрана обучением не считается. Нужен человек внутри компании, который отвечает за систему и к которому можно прийти с вопросом.
Третья: не перенесли историю. Менеджер, который видит в новой системе пустую карточку клиента, с которым работает 3 года, в первый же день вернётся в свою старую таблицу.
Что делать, если Битрикс24 уже стоит, а им не пользуются
Это отдельная задача, и она чаще про процессы, чем про настройки. Обычно выясняется, что воронка не совпадает с тем, как люди реально работают, и они обходят систему, потому что через неё дольше. Чинится это разбором фактического процесса и перенастройкой под него, увещевания и приказы сверху тут не помогают.
Мы в IT LIGHT подключаем и настраиваем Bitrix24 под конкретные процессы: внедряем с нуля, дорабатываем коробочную версию и чиним то, что уже стоит и не работает. Партнёрами Битрикс24 мы не являемся и работаем как независимый интегратор, поэтому если вам хватит облака и одного модуля продаж, так и скажем, а тариф вы оплатите вендору напрямую, без нашей наценки. Начать предлагаем с разбора вашей воронки: покажем, где она расходится с тем, как ваши менеджеры работают на самом деле, и только потом дадим смету, которая без вашего согласия по ходу не вырастет.