Слово бот у многих до сих пор ассоциируется с меню из 3 кнопок, и поэтому от ботов ждут мало. На деле в Telegram сегодня можно принять заказ, взять оплату и отправить сделку в CRM, не выпуская клиента из чата. Начнём с продаж, потому что там это видно быстрее всего.
Как Telegram-бот продаёт
Каталог, приём заказа, оплата внутри Telegram, выгрузка в CRM. Хорошо работает у небольших магазинов и у услуг с коротким циклом сделки: доставка, запись, бронирование.
Главное преимущество тут в привычке, технология вторична. Человеку не нужно ставить приложение, регистрироваться и вспоминать пароль: он уже в Telegram и уже залогинен. Для импульсной покупки это снимает почти все барьеры.
Ограничение одно, зато серьёзное: чат плохо подходит для выбора. Если у вас 100 позиций и человеку надо сравнивать, листать и фильтровать, бот начнёт раздражать на третьем сообщении. Тогда нужен Mini App, полноценное мини-приложение внутри Telegram, а где проходит граница между ним и ботом, разобрано отдельно: Telegram-бот или Mini App.
Может ли бот заменить первую линию поддержки
Частично, и этого обычно хватает. Бот поддержки отвечает на частые вопросы, собирает заявки и передаёт сложное живому оператору, снимая с первой линии тот объём, который повторяется из недели в неделю. Дальше развилка между двумя типами ботов:
| Бот поддержки | В чём сильнее | Где упирается |
|---|---|---|
| По жёсткому сценарию | Дешевле и предсказуемее | В дерево из 20 веток, которое потом никто не может изменить |
| По вашим документам | Гибче, понимает вопрос, заданный своими словами | В состояние документов: они должны быть в порядке |
Как устроен второй вариант и что подготовить до старта, подробно в статье RAG-бот по базе знаний.
Зачем бот сотрудникам внутри компании
Заявки в IT-отдел, согласование отпусков, уведомления из учётных систем, сбор отчётов с полевых сотрудников. Про этот тип забывают чаще всего, хотя окупается он обычно быстрее остальных: сотрудники уже сидят в Telegram, и осваивать ещё один интерфейс им не надо. По сути это автоматизация бизнес-процессов, у которой интерфейс уже установлен в телефоне у каждого.
У выездных команд хорошо заходит фотофиксация работ прямо в чат с привязкой к заявке. Раньше это были фотографии в личных переписках, которые через месяц никто не мог найти.
Сколько стоит Telegram-бот и сколько его делают
В основе Telegram Bot API и интеграция с вашими системами. Языковая модель добавляется там, где клиент пишет свободными формулировками, но нужна она далеко не всегда: половина задач закрывается обычным сценарием.
| Бот | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Простой: меню и приём заявок | от 45 000 ₽ | 1-2 недели |
| С оплатой, личным кабинетом и связью с CRM | 80 000 - 160 000 ₽ | 3-5 недель |
| С обработкой свободных вопросов (AI) | от 200 000 ₽ | 4-8 недель |
Точная сумма зависит от количества сценариев и от того, сколько систем придётся связать.
С какого процесса начинать автоматизацию
С одного процесса, который сейчас отнимает время, а технологию под него выбирают потом. Обработка типовых заявок, запись на услугу, ответы на один и тот же вопрос по 10 раз в день. Посчитайте, сколько раз в неделю это происходит и сколько минут занимает каждый раз, и станет видно, окупится ли автоматизация вообще.
Мы в IT LIGHT делаем Telegram-ботов от простого приёма заявок до оплаты и связки с CRM, и работу бота в паре с сайтом и мини-приложением знаем по живому проекту: в кейсе Dantiva все 3 интерфейса работают на одном аккаунте и одном реестре токенов, с оплатой в рублях через ЮKassa. Пришлите нам процесс, который съедает у сотрудников больше всего часов в неделю, и на первом созвоне скажем, хватит ли простого бота за 45 000 ₽ или нужен бот с оплатой и CRM.
