Слово "бот" у многих ассоциируется с примитивным меню из трёх кнопок. На деле современный Telegram-бот способен вести клиента от первого сообщения до оплаты без участия менеджера.
Первый тип, бот для продаж: каталог товаров, приём заказа, интеграция с оплатой и CRM. Такой бот особенно хорошо работает у небольших интернет-магазинов и услуг с понятным прайсом, где не нужен живой консультант на каждом шаге.
Второй тип, бот поддержки: отвечает на частые вопросы, собирает заявки в тикет-систему, эскалирует сложные случаи на живого оператора. Хорошо снижает нагрузку на поддержку, если у вас есть повторяющиеся вопросы вроде "как оформить возврат" или "где мой заказ".
Третий тип, внутренний бот для сотрудников: заявки в IT-отдел, согласование отпусков, уведомления из внутренних систем. Про такие боты часто забывают, хотя именно они быстрее всего окупаются, потому что убирают рутинную переписку в чатах.
В основе любого серьёзного бота лежит Telegram Bot API и интеграция с вашими системами, иногда с языковой моделью для обработки свободных вопросов клиента.
Стоимость разработки сильно зависит от количества сценариев и интеграций. Простой бот с меню и приёмом заявок делается за несколько дней. Бот с оплатой, личным кабинетом и связью с CRM это уже полноценный проект на несколько недель.
Если вы думаете о боте, начните не с технологии, а с одного конкретного процесса, который сейчас отнимает время у сотрудников: обработка типовых заявок, запись на услугу, ответы на одни и те же вопросы. Именно его и стоит автоматизировать в первую очередь, а не пытаться сделать бота, который умеет всё.