Вопрос про стоимость ИИ-агента мы слышим чаще любого другого, и честный ответ на него всегда звучит неудобно: от ста тридцати тысяч рублей до бесконечности. Цену задаёт объём работы вокруг агента, а модель под капотом влияет на смету в последнюю очередь.
Шесть факторов, которые двигают смету
Процесс, который агент забирает. Отвечать на типовые письма и вести полный цикл заказа (найти клиента, проверить остаток, выставить счёт, уведомить склад) отличаются по трудоёмкости в разы. Каждый лишний шаг это лишняя точка отказа, которую надо предусмотреть и протестировать.
Интеграции. Агент, который живёт сам по себе, почти бесполезен. Полезный агент лезет в Битрикс24, 1С, почту, склад или платёжку. Каждая система это отдельный доступ, отдельный формат данных и отдельный набор сюрпризов. Две интеграции стоят заметно больше, чем одна, а не вдвое.
Состояние данных. Если у вас размеченная база и понятные процессы, агент садится поверх. Если данные разбросаны по чатам и голове менеджера, сначала оплачивается наведение порядка, и это часто половина проекта.
Оценка качества. Как понять, что агент работает правильно? Нужен набор тестовых случаев с эталонными ответами. Это скучно, это занимает время, и без этого вы не сможете отличить улучшение от ухудшения.
Инфраструктура и сопровождение. Агент должен где-то крутиться, логировать, переживать сбои провайдера и обновляться. Это не разовая покупка, а система, у которой есть стоимость владения.
Шестой фактор всплывает обычно в самом конце разговора: расход на сами модели. Каждый вызов стоит денег. При небольших объёмах это копейки, при потоке в тысячи запросов в день это отдельная строка бюджета, которую надо считать до запуска, а не после первого счёта.
Наши вилки
Пилот на одном процессе: от 130 000 ₽. Один сценарий, один канал, одна интеграция, тесты и запуск.
Несколько сценариев или каналов: 200 000 - 380 000 ₽. Здесь появляется общая логика, права доступа и нормальный мониторинг.
Сложная интеграция с несколькими системами: от 420 000 ₽. 1С, CRM, склад, платежи в одном контуре, с возвратами и разбором ошибок.
Финальную сумму мы называем после разбора процесса, а не после слова «агент» в письме. Вилка нужна, чтобы вы понимали порядок, а не чтобы её потом подвинули.
С чем это честно сравнивать
Первое сравнение, которое делают все: а нанять человека? Считайте по-честному. Сотрудник на рутине это оклад, налоги, рабочее место, отпуск, больничные и время руководителя на управление. Годовая стоимость одного человека на типовой операционке в Москве легко перекрывает пилот в несколько раз.
Второе сравнение: а фрилансер за тридцать тысяч? Такой проект обычно заканчивается работающей демонстрацией и отсутствием всего остального: без тестов, без мониторинга, без прав доступа, без человека, который починит в понедельник. Мы регулярно видим эти проекты на второй итерации, когда их приносят переделывать.
Третье: а готовая коробка? Иногда это правильный ответ. Если задача типовая и коробка её закрывает, не надо ничего разрабатывать. Мы говорим об этом прямо, даже когда это означает, что проекта не будет.
Как не переплатить
Начинайте с одного процесса понятного объёма. Формулировка уровня всей компании не считается: возьмите обработку входящих заявок из формы и почты и на ней проверьте всё остальное.
Требуйте тестовый набор. Двадцать случаев с эталонными ответами работают как инструмент приёмки, а не как формальность в акте.
Заложите расход на модели отдельной строкой. И спросите, что произойдёт, если поток вырастет вдесятеро.
Спросите, что будет при сбое провайдера. Ответ «перезапустим» означает, что про возвраты и повторные списания никто не думал. Как эта часть устроена в реальном продукте, видно в кейсе Dantiva.
Про европейские цены и сравнение с наймом целой команды автор писал отдельно в личном блоге: Сколько стоит внедрение AI-агента.